カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

山形トヨペット株式会社（以下「当社」）は、「お客様に愛され社員が恋する会社」「地域のお役に立つ会社」を経営理念とし、「お客様満足」と「社員満足」を実現し、仕事もプライベートも充実させ、地域の皆さんに信頼され、役に立ち、仕事・自分・会社に誇りを持てる参画者集団を目指しています。経営理念を実現するためには、今後もより質の高いお客様サービスを提供するとともに、すべての職員が安心して働くことのできる環境が必要であるとの考えから、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。お客様からのご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申しあげます。

 

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が公開している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「お客様のご意見、ご要望のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当社業務または従業員の就業環境が害されるもの」といたします。

 

対象となる行為 （以下の記載は主な事例であり、これに限るものではございません。）

【要求内容に妥当性を欠くものの例】
●提供する商品・サービスに瑕疵または過失が認められない
●要求内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がない

【要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものの例】
●身体的な攻撃（暴行、傷害）
●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
●威圧的な言動、土下座の要求
●拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
●ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
●SNSやインターネット上での誹謗中傷
●正当な理由のない商品・サービスの交換、金銭補償、謝罪の要求

 

当社の対応

以　上